eConciliador est une plateforme de règlement en ligne entièrement automatisée qui aide à résoudre les plaintes à l’amiable. Elle a été autorisée par Air Canada afin de faciliter la gestion du processus de résolution des différends concernant certaines plaintes.
Vos renseignements sont protégés puisqu’ils sont stockés et transmis de façon chiffrée au moyen d’une connexion HTTPS sécurisée afin d’empêcher tout accès non autorisé. Pour accéder à la plateforme eConciliador, vous n’avez pas besoin de télécharger ni d’installer quoi que ce soit sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur personnel.
Vous recevrez une invitation par courriel de l’adresse électronique de eConciliador. Vous y trouverez un lien qui vous permettra d’accéder à la plateforme.
Vous pouvez accéder à la plateforme eConciliador au moyen d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur personnel; nul besoin d’installer ou de télécharger quoi que ce soit. Pour examiner la proposition d’Air Canada, il vous suffit d’entrer votre adresse électronique et votre numéro de plainte de l’Office des transports du Canada (OTC) (pour les invitations à régler votre plainte déposée auprès de l’OTC), ou votre adresse électronique et le numéro CAS (pour la résolution de votre demande d’indemnité pour retard ou annulation de vol effectuée à aircanada.com), lorsqu’on vous y invite.
Si vous n’arrivez pas à accéder à la plateforme eConciliador au moyen du lien que vous avez reçu, ou en cas de problèmes techniques, écrivez à technicalsupport@aircanada.econciliador.com.
NOTA : L’équipe du Soutien au client d’Air Canada n’est malheureusement pas en mesure de vous aider quant aux problèmes touchant la plateforme eConciliador.
Les invitations de eConciliador sont uniquement transmises aux clients qui ont entamé un processus de règlement d’une plainte visant une perturbation d’exploitation. Si vous avez soumis un autre type de plainte, elle passera par le processus habituel de l’Office des transports du Canada.
Les règlements sont offerts au moyen de la plateforme eConciliador. L’équipe du Soutien au client d’Air Canada n’est malheureusement pas en mesure de vous fournir des renseignements concernant votre réclamation.
Vous pourrez formuler vos commentaires sur la plateforme eConciliador afin qu’Air Canada les examine. Veuillez ne pas présenter de nouveau dossier au moyen de notre formulaire Web ni appeler l’équipe du Soutien au client d’Air Canada.
Si vous acceptez l’offre de bonne volonté, le traitement de votre demande prendra jusqu’à deux semaines. Les options de crédit seront envoyées par courriel. Les règlements en espèces et les remboursements de dépenses seront effectués par virements Interac pour les clients au Canada, par chèques pour les clients aux États-Unis et par virements bancaires pour les clients internationaux.
L’authentification est une étape essentielle pour assurer la sécurité et l’intégrité de nos clients. En confirmant votre identité, vous nous aidez à nous protéger contre de potentiels cas de fraude et à veiller à ce que seules les personnes autorisées aient accès à votre indemnité.
Air Canada eGift Cards can be redeemed at aircanada.com, used to book a new flight or to pay for additional travel options or services (e.g. Preferred Seating, Advance Seat Selection, or change fees) on aircanada.com or through our Call Centre for flights on Air Canada, Air Canada Rouge or Air Canada Express. They are fully transferrable and will never expire.
For ticket purchases, you can use up to two (2) eGift Cards provided that the total cost of the ticket purchase is covered fully by both eGift Cards. Due to system limitations, a maximum of two (2) forms of payment is permitted on a single booking at time of purchase.
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